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Comment pouvons-nous vous aider ?

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Comment créer un compte ?

Si vous êtes un nouveau client, bienvenue ! Vous pouvez facilement créer un compte en allant à connexion et en cliquant sur 'créer compte'. Si votre panier est déjà rempli, créez un compte facilement par le biais de cette dernière étape avant de finaliser votre commande. Entrez vos coordonnées et sur la page du paiement, cochez 'Créer un compte pour votre prochaine visite'. 

Lorsque vous nous avez envoyé vos coordonnées, vous recevez un email de conformation. Attention, cet email peut attérir dans votre spambox.

Comment passer une commande ?

Il est très simple de passer une commande !

  1. Accédez à la page du produit que vous voulez commander.

  2. Cliquez sur le bouton vert "Commencer à commander".

  3. Parcourez les étapes dans le configurateur de produit et placez le matériau dans votre panier.

  4. Cliquez sur "Ajouter nouveau panneau" pour continuer à consulter l'assortiment ou cliquez sur "Je veux commander" pour finaliser votre commande.

  5. Entrez vos coordonnées et choisissez la date de livraison ou de retrait.

  6. Contrôlez votre commande et choisissez un moyen de paiement.

  7. Une fois que tout est complété et contrôlé, vous pouvez accepter les conditions générales et passer la commande avec le bouton vert "Payer commande".

  8. Vous accédez à la page de transaction de notre système de paiement. Lorsque le paiement est finalisé, vous recevez une confirmation de commande par email, cet email peut se retrouver dans votre courrier indésirable.

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Puis-je étiqueter les panneaux individuels ?

Oui, bien sûr ! Dans le configurateur de produit, vous pouvez ajouter votre caractéristique propre aux différentes parties de votre commande, lors de la dernière étape. Généralement, nous collons un autocollant sur chaque partie reprenant l'essence de bois, les dimensions, les finitions et la caractéristique propre. Lorsque le matériau est livré, vous savez précisément de quelle partie il s'agit. C'est très pratique !

Comment puis-je calculer le poids d'un panneau ?

Le poids du bois et du panneau est indiqué par m² dans les spécifications du produit. Consultez tous les bois et panneaux et calculez rapidement le poids de votre panneau !

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Quel bois/panneau convient pour l'extérieur ?

Sur la page de catégorie, indiquez que vous cherchez un matériau qui convient pour l'extérieur ou consultez les spécifications de produit pour voir si le matériau de votre choix peut s'utiliser à l'extérieur. Pour obtenir rapidement un aperçu de tous les bois et panneaux qui s'emploient à l'extérieur, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Allez sur la page de catégoriebois et panneau

  2. Cliquez pour ouvrir le filtre "Convient pour"

  3. Sélectionnez "Extérieur" et "Extérieur, si prétraité"

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