<p>Avec nos transporteurs, nous mettons tout en œuvre pour respecter le délai de livraison promis. Si cela n’est pas possible, nous vous en informerons dans les plus brefs délais. Malheureusement, nous n'avons pas toujours d'influence sur le délai de livraison. Découvrez ci-dessous ce que vous pouvez faire si vous n'avez pas encore reçu votre commande.</p>


Votre colis n'a pas encore été livré et le délai de livraison de votre commande a déjà expiré ? Nous vous expliquons ici ce que vous pouvez faire.

Problèmes de livraison

<p><strong>DPD</strong></p>

<p>Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, votre colis est présenté à un autre moment ou est livré dans un point retrait proche de chez vous. Nous vous conseillons de bien suivre le code de suivi de votre commande, vous saurez ainsi quand vous pourrez recevoir votre commande !</p>

<p><strong>DACHSER</strong></p>

<p>Nous livrons les commandes de palettes uniquement sur rendez-vous. De cette façon, nous pouvons être sûrs que vous êtes chez vous au moment de la livraison. Notre transporteur vous contactera par téléphone.</p>


Que fait-on de mon colis si je ne suis pas chez moi ?

<p>C'est vraiment dommage que vous ne soyez pas satisfait du livreur. Si vous le voulez, vous pouvez déposer une réclamation par le biais de notre <a class="link" data-tabindex-counter="6" data-tabindex-value="none" href="/contacts" tabindex="-1">formulaire de contact</a>, pour que nous puissions faire en sorte que le service s'améliore ! Nous prenons les réclamations très au sérieux et nous efforçons de réagir dans les 2 jours ouvrables jours ouvrables. Nous promettons de toujours proposer une solution adéquate !</p>


Je ne suis pas satisfait du livreur. Où puis-je le signaler ?

<p>Par défaut, nous livrons au rez-de-chaussée. Si cela pose un problème, veuillez nous envoyer une capture d'écran de votre panier via <a href="">le formulaire de contact</a>. En fonction du transporteur, nous pourrons voir si nous pouvons vous aider.</p>


Livrez-vous aussi à un étage ?

<p>Nous ne livrons pas à une boîte postale. Nos colis sont généralement trop volumineux et peu pratiques pour être livrés à une boîte postale, c'est pourquoi ces adresses sont exclues de la livraison.</p>


Livrez-vous également à une boîte postale ?

<p><strong>Sur cette page</strong></p>

<ul>
	<li><strong><a data-tabindex-counter="12" data-tabindex-value="none" href="#rates" tabindex="-1">Tarifs</a></strong></li>
	<li><strong><a data-tabindex-counter="12" data-tabindex-value="none" href="#shipping-methods" tabindex="-1">Méthodes d&#039;expédition</a></strong></li>
	<li><strong><a data-tabindex-counter="12" data-tabindex-value="none" href="#packaging-methods" tabindex="-1">Méthode d&#039;emballage</a></strong></li>
</ul>

<h2><a id="rates" name="rates">Nos tarifs</a></h2>

<p>Nos frais d'expédition sont répartis en fonction de la taille et du poids de votre commande : Les commandes de petite taille ou légères sont envoyées par colis postal avec DPD et toutes les autres sont livrées par un service de messagerie. Les services de messagerie affiliés à  sont :</p>

<ul>
	<li>DACHSER</li>
</ul>

<p>Tous les montants indiqués s'entendent TVA comprise.</p>

<h3>Expédition par colis postal DPD</h3>

<table cellpadding="0" cellspacing="0" class="table-fixed">
	<tbody>
		<tr>
			<td valign="top">&nbsp;</td>
			<td valign="top"><span style="display: flex; align-items: center;"><b></b></span></td>
		</tr>
		<tr>
			<td valign="top">Montant de la commande &gt; </td>
			<td valign="top">Gratuit</td>
		</tr>
		<tr>
			<td valign="top">Montant de la commande &lt;&nbsp; et 1 parcelle</td>
			<td valign="top">14,95</td>
		</tr>
		<tr>
			<td valign="top">Montant de la commande &lt;  et 2 - 4 parcelles</td>
			<td valign="top">19,95</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>

<h4>À propos de DPD</h4>

<p>Si votre commande est classée pour être expédiée par DPD, elle sera envoyée sous forme de colis. Nous fabriquons une boîte entièrement personnalisée qui s'adapte aux dimensions du matériau découpé afin qu'il ne glisse pas. Les panneaux sont pourvus d'un matériau de protection et d'un tampon en carton. Cela donne un emballage magnifique et bien protégé ! Grâce à notre expérience et à de nombreux tests, nous envoyons de nombreux colis par semaine avec un taux d'endommagement très faible.</p>

<h3>Expédition par notre service de messagerie</h3>

<p><em>Commandes avec des dimensions importantes ou longues, et/ou un poids élevé.</em></p>

<table cellpadding="0" cellspacing="0" class="table-fixed">
	<tbody>
		<tr>
			<td valign="top">&nbsp;</td>
			<td valign="top"><span style="display: flex; align-items: center;"><b></b></span></td>
		</tr>
		<tr>
			<td valign="top">Montant de la commande &gt; </td>
			<td valign="top">Entre 100,- et 1500,- selon votre code postal</td>
		</tr>
		<tr>
			<td valign="top">Montant de la commande &lt; </td>
			<td valign="top">Entre 100,- et 1500,- selon votre code postal</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>

<h4>À propos de DACHSER</h4>

<p>Il n'est pas possible, d'un point de vue pratique, d'emballer les grandes et longues pièces de bois et de matériaux en feuilles par pièce. Nous expédions ces articles sur des chariots spécialement préparés à cet effet ou sur une palette, en les fixant solidement. Ce faisant, nous utilisons si nécessaire des équipements de protection afin de réduire le risque de dommages. Les panneaux eux-mêmes ne sont donc pas emballés, mais le chariot ou la palette constituent la protection.</p>

<h3>Exceptions</h3>

<ul>
	<li>Nous n'expédions pas à une boîte postale. L'expérience a montré que les colis sont souvent trop volumineux et ne peuvent donc pas être acceptés.</li>
</ul>

<h2><a id="shipping-methods" name="shipping-methods">Méthodes d&#039;expédition</a></h2>

<p>Nous livrons directement à partir de notre propre production. La boutique en ligne détermine automatiquement si votre commande peut être envoyée par DPD ou si, en raison de ses dimensions ou de son poids, elle doit être livrée par un autre transporteur. Cela peut se faire à différents endroits, comme votre domicile, votre lieu de travail ou un lieu de travail.&nbsp;Au moment du paiement, le transporteur approprié apparaît automatiquement.&nbsp;</p>

<p>Votre commande sera expédiée par DPD si elle remplit les conditions ci-dessous :</p>

<table cellpadding="0" cellspacing="0">
	<tbody>
		<tr>
			<td valign="top">&nbsp;</td>
			<td valign="top"><b>Colis postal</b></td>
			<td valign="top"><b>Service de messagerie</b></td>
		</tr>
		<tr>
			<td valign="top">Longueur maximale</td>
			<td valign="top">≤ 156,0&nbsp;cm</td>
			<td valign="top">238,0 cm</td>
		</tr>
		<tr>
			<td valign="top">Taille maximale de la plaque</td>
			<td valign="top">~155,0 x ~50,0 cm**</td>
			<td valign="top">-</td>
		</tr>
		<tr>
			<td valign="top">Poids maximum</td>
			<td valign="top">60,0 kg par commande</td>
			<td valign="top">-</td>
		</tr>
		<tr>
			<td valign="top">Nombre maximal de parcelles</td>
			<td valign="top">4</td>
			<td valign="top">-</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>

<p>** <em>Calculé sur la base d'une taille de ceinture de 156,0 cm hors emballage. Taille de la ceinture = 2 × hauteur + 2 × largeur + 1 × côté le plus long de l'emballage.</em></p>

<h3><a id="packaging-methods" name="packaging-methods">Méthodes d&#039;emballage</a></h3>

<p>Nous avons mis au point des méthodes d'expédition et d'emballage spécifiques pour chaque mode de transport. Découvrez comment nous nous assurons que votre commande est correctement emballée.</p>

<p><a class="button" data-tabindex-counter="17" data-tabindex-value="none" href="https://www.tosize.fr/service-clientele/livraison-et-enlevement/emballage" tabindex="-1">En savoir plus sur nos méthodes d&#039;emballage</a></p>


Méthode de livraison et tarifs

<p>Naast dat we het hout tot aan de deur afleveren, kan je de bestelling ook afhalen bij onze zagerij in Veenendaal. Handig wanneer je niet op de bezorging wilt wachten, of snel aan de gang wil. Hieronder vind je alle details over onze afhaallocatie in Veenendaal.</p>

<div>
<div style="display: flex; flex-wrap: wrap">
<div class="not-prose" style="margin-right: 1rem"><img alt="Dé online zagerij met een ruim aanbod aan hout, plaatmateriaal en kunststof" src="https://static.tosize.com/General/customer_service/afhaallocaties/voorkant_opmaatzagen_veenendaal.jpg" style="max-width: 400px" /></div>

<div>
<p><strong>Adres</strong></p>

<p>De Schutterij 26<br />
3905 PL Veenendaal<br />
<a data-tabindex-counter="6" data-tabindex-value="none" href="https://goo.gl/maps/s33i6xBj8sF2" rel="noreferrer" tabindex="-1" target="_blank">Routebeschrijving via Google Maps </a></p>

<p><strong>Openingstijden afhaalbalie</strong></p>

<p>Elke werkdag geopend van 09.00 - 17:00.</p>
</div>
</div>

<div style="margin-top: 2rem">
<p id="amsterdam">&nbsp;</p>
</div>
</div>


Afhaallocaties

<h2>Bois et panneau</h2>

<table cellpadding="0" cellspacing="0">
	<tbody>
		<tr>
			<td valign="top"><strong>Assortiment</strong></td>
			<td valign="top"><strong>Délai de livraison en jours ouvrables</strong></td>
		</tr>
		<tr>
			<td valign="top">Gamme de stock</td>
			<td valign="top">3-4</td>
		</tr>
		<tr>
			<td valign="top">Plaques entières sciées</td>
			<td valign="top">7-9</td>
		</tr>
		<tr>
			<td valign="top">Plastique</td>
			<td valign="top">7-9</td>
		</tr>
		<tr>
			<td valign="top">Certaines exceptions se terminent par Bande ABS</td>
			<td valign="top">10-20</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>

<h2>Meubles</h2>

<table cellpadding="0" cellspacing="0">
	<tbody>
		<tr>
			<td valign="top"><strong>Assortiment</strong></td>
			<td valign="top"><strong>Délai de livraison en jours ouvrables</strong></td>
		</tr>
		<tr>
			<td valign="top">Meubles sur mesure</td>
			<td valign="top">20</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>

<h2>Echantillons</h2>

<table cellpadding="0" cellspacing="0">
	<tbody>
		<tr>
			<td valign="top"><strong>Assortiment</strong></td>
			<td valign="top"><strong>Délai de livraison en jours ouvrables</strong></td>
		</tr>
		<tr>
			<td valign="top">Echantillons</td>
			<td valign="top">3-4</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>


Délais de livraison

<p>Nous expédions plus de 100 000 panneaux sciés par an et pouvons aussi bien emballer que scier.</p>

<p>Nous emballons avec soin et amour. Et non seulement cela, mais nous personnalisons chaque emballage et utilisons des matériaux recyclables dans la mesure du possible. La méthode d'expédition et donc d'emballage dépend des dimensions, du nombre et du poids. La boutique en ligne le détermine automatiquement. &nbsp;</p>

<p><strong>Commandes de colis postaux : boîte sur mesure</strong>Si votre commande est classée pour une expédition avec DPD, votre commande sera envoyée comme un colis. Nous fabriquons une boîte entièrement personnalisée pour s'adapter aux dimensions du matériel découpé afin qu'il ne glisse pas. Nous fournissons aux panneaux un matériau de protection et un tampon de carton. Vous obtenez ainsi un emballage magnifique et bien protégé ! Le résultat de l'expérience et de nombreux tests signifie que nous envoyons de nombreux colis par semaine avec un taux d'endommagement très faible.</p>

<p><strong>Expédition par palettes : palette personnalisée</strong><br />
Nous fabriquons une palette entièrement personnalisée pour s'adapter aux dimensions du matériau scié. La palette est toujours surdimensionnée afin qu'aucun panneau ne dépasse. Nous transportons toujours les pièces sciées à l'horizontale, et notre transporteur ne place pas d'autres palettes sur notre chargement. &nbsp;</p>

<p><a class="button" data-gramm="false" data-lt-tmp-id="lt-461257" data-tabindex-counter="16" data-tabindex-value="none" href="" spellcheck="false" tabindex="-1">Pour en savoir plus sur nos transporteurs, cliquez ici</a></p>

<div class="flex flex-wrap gap-4"><img alt="Emballage de matériaux en feuilles coupées à dimension" src="https://static.tosize.com/General/customer_service/verpakking/27140/image-thumb__27140__fr_fr_watermark_1280x720/tosize_professional_packaging-and-shipments_2.jpg" style="width: 250px;" /><img alt="Le matériau de votre panneau est emballé sur mesure" src="https://static.tosize.com/General/customer_service/verpakking/27139/image-thumb__27139__fr_fr_watermark_1280x720/tosize_professional_packaging-and-shipments_1.jpg" style="width: 250px;" /><img alt="Des boîtes spécialement préparées assurent la protection" src="https://static.tosize.com/General/customer_service/verpakking/27141/image-thumb__27141__fr_fr_watermark_1280x720/tosize_professional_packaging-and-shipments_3.jpg" style="width: 250px;" /><img alt="Palette sur mesure avec la protection nécessaire" src="https://static.tosize.com/General/customer_service/verpakking/27142/image-thumb__27142__fr_fr_watermark_1280x720/tosize_professional_packaging-and-shipments_4.jpg" style="width: 250px;" /></div>


Emballage

<p><strong>DPD</strong></p>

<p>La veille de la livraison, après 19h00, vous recevrez un e-mail de notre transporteur DPD avec un lien de suivi avec lequel vous pourrez suivre votre commande. Si votre commande est divisée en plusieurs colis, vous recevrez un lien de suivi par colis.</p>

<p><strong>DACHSER</strong></p>

<p>Votre commande est-elle envoyée par palette ? Ensuite, notre transporteur DACHSER vous contactera pour fixer une heure de livraison. En fonction du dépôt, cela se fera par e-mail ou par téléphone.</p>


Problèmes de livraison

FAQ

Que fait-on de mon colis si je ne suis pas chez moi ?

Je ne suis pas satisfait du livreur. Où puis-je le signaler ?

Livrez-vous aussi à un étage ?

Livrez-vous également à une boîte postale ?